Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les utilisateurs (ci-après les « Utilisateurs ») peuvent accéder et utiliser les services proposés par le site internet wetaxi.ma (ci-après le « Site ») ainsi que par les guichets et bornes automatiques de commande (ci-après les « Bornes »).
En accédant au Site ou en utilisant les services de wetaxi.ma, l'Utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.
wetaxi.ma est un service de commande de taxis, exclusivement pour des trajets depuis et vers les aéroports du Maroc, gérés par la societe Tripass sarl. Les réservations peuvent être effectuées via le Site, directement à un guichet, ou par le biais de bornes automatiques installées dans les aéroports et autres points stratégiques.
Les services proposés par wetaxi.ma sont exclusivement dédiés à la commande de taxis pour des trajets entre un aéroport marocain et une autre destination au sein du pays. Les trajets entre des points autres que les aéroports ne sont pas pris en charge par le service wetaxi.ma. Les commandes peuvent être passées : - En ligne, via le site et l'application wetaxi.ma ; - Directement à un guichet wetaxi.ma ; - Par le biais des bornes automatiques wetaxi.ma disponibles dans les aéroports.
Le Client se rend soit à un Guichet soit à une Borne dédiée aux aéroports afin d’acheter un ticket lui permettant de réserver un taxi. Le Client doit signaler les particularités de la course, telles que l’adresse précise, le nombre de passagers, les bagages et les objets spéciaux (fauteuil roulant, poussette, vélo, planche de surf, instrument de musique, etc.). Le montant de la Course, toutes taxes et charges comprises, est alors indiqué au Client. Dès que la Prestation est réglée en espèces ou par Carte Bancaire, la Société procède immédiatement à la recherche d'un véhicule et remet sans délai au Client un Ticket de réservation indiquant le numéro du taxi qui lui est réservé (ci-après dénommé « Ticket de réservation »). Le Client doit vérifier les informations indiquées sur le Ticket de réservation. À défaut de signalement d’erreurs, le Client est réputé avoir pris connaissance des informations et confirmé leur exactitude sans réserve ni restriction. La Société ne saurait être tenue responsable pour une erreur non signalée au Guichet après le départ du Client.
Le Client peut également réserver une Course via internet sur le site et l'application wetaxi.ma, ou via les applications mobiles dédiées pour smartphones iPhone® et Android®. Le Client doit signaler les particularités de la course, telles que l’aéroport de départ, le nombre de passagers, les bagages et les objets spéciaux. Le montant de la Course, toutes taxes et charges comprises, est alors indiqué au Client. Une fois la Prestation réglée par Carte Bancaire sur le site ou l’application, le Client doit se diriger vers un Guichet ou une Borne afin d’imprimer son Ticket de réservation. La Société procède immédiatement à la recherche d'un véhicule et envoie sans délai au Client un accusé réception indiquant le numéro du taxi qui lui est réservé ainsi que son numéro de téléphone.
Une Prestation à l'avance consiste en l'enregistrement par la Société d'une demande de taxi passée par le Client dans un délai de trente jours maximum à 60 minutes minimum avant l'heure du déplacement. Il ne s'agit pas de la réservation d'un taxi identifié, mais de la prise en compte d'une recherche de taxi programmée par la Société pour être effectuée 15 à 45 minutes avant l'heure prévue du départ, en fonction du lieu de prise en charge, des caractéristiques du taxi demandé et des conditions de circulation attendues. La Société se réserve la possibilité de refuser les demandes à l'avance certains jours, à certaines heures, en fonction du nombre de demandes déjà enregistrées et/ou de l'estimation prévisible concernant l'offre de taxis.
En cas de difficultés pour trouver un taxi disponible, notamment en raison de conditions de circulation dégradées ou d’événements perturbant fortement la mobilité ou la disponibilité des taxis, la Société se réserve la possibilité de contacter le Client trois minutes avant l’heure de départ prévue, pour l’informer de l’état d’avancement des recherches et prendre ses instructions en vue de la poursuite de la recherche d’un taxi. Le Client reconnaît être informé que la Société met en œuvre ses meilleurs efforts afin de trouver un taxi disponible à l’heure prévue, mais n’est tenue qu’à une obligation de moyens. La Société ne saurait être tenue responsable en cas d’indisponibilité de taxi.
le site et l'application wetaxi.ma est hébergé au Maroc par la société Genious Communications, conformément à la législation en vigueur au Maroc. Le site est édité et maintenu par la société Tripass, responsable de sa gestion et de son bon fonctionnement.
wetaxi.ma accepte deux moyens de paiement pour la commande de ses services : - Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ; - Le paiement en espèces (cash), uniquement aux guichets ou lors de la prise en charge en taxi. Les transactions en ligne via le Site se font exclusivement par carte bancaire. Les tarifs des courses sont affichés de manière claire avant toute confirmation de commande.
L'Utilisateur peut annuler une commande de départ vers un aéroport jusqu'à 30 minutes avant l'heure prévue de prise en charge pour obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, l'annulation n'est plus remboursable.
Pour une commande de taxi depuis un aéroport, l'Utilisateur a la possibilité d'annuler jusqu'à 24 heures après la commande. En cas d'annulation dans ce délai, le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais de service de wetaxi.ma.
L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande, que ce soit via le Site, un guichet ou une borne automatique. Tout manquement à cette obligation pourra entraîner l'annulation de la commande. L'Utilisateur est également tenu de respecter les lois en vigueur au Maroc, ainsi que les règles et politiques de wetaxi.ma lors de l'utilisation de ses services.
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wetaxi.ma s'engage à fournir un service de qualité mais ne saurait être tenu responsable des retards ou annulations de courses résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des conditions de circulation, des grèves, ou des conditions météorologiques. En outre, wetaxi.ma décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'effets personnels à bord des taxis commandés via ses services.
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Notre application collecte des données de localisation précises à partir des appareils des conducteurs pour les objectifs principaux suivants : * Suivi des chauffeurs en temps réel pour gérer les trajets en taxi actifs et garantir des journaux de trajet précis. * Détection de géolocalisation pour déclencher des actions telles que des alertes d'arrivée, le statut de prise en charge/dépose ou des règles basées sur la zone. * Optimisation des itinéraires et navigation pour aider les conducteurs à voyager efficacement. * Accès à la localisation en arrière-plan pour maintenir un suivi de localisation précis même lorsque l'application n'est pas utilisée ou ne s'exécute pas en arrière-plan.
Les données de localisation sont collectées en continu pendant les sessions de conduite actives et sont traitées pour prendre en charge les fonctionnalités clés de l'application. Ces données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ni vendues à des tiers. Elles ne peuvent être partagées qu'avec des prestataires de services agréés ou des gestionnaires de flotte strictement pour des besoins opérationnels. Les conducteurs peuvent désactiver l'accès à la localisation via les paramètres de l'appareil, mais cela limitera la capacité de l'application à fonctionner correctement.
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